デジタルヘルスのユーザー体験の設計

【連載第4回】注目が高まるヘルスケアアプリ事例集

メディカルリサーチの種類

メディカルリサーチでは、目的やテーマ、求めるアウトプットに応じて、対象者やリサーチ手法を選定することが必要です。

サービスブループリント

DTxのようなサービスでは、ユーザー（患者）、医師、医療事務員など多様なステークホルダーが関わるため、各ステークホルダー間のインタラクションやプロセスの理解が重要です。サービスブループリントを活用することで、ユーザー体験、フロントステージ、バックステージ、プロセスといった要素を整理し、全体の動きを可視化することができます。
サービスブループリントとは、サービスがユーザーに提供されるまでのプロセスを、ユーザー体験とサービス提供者双方の動きを合わせて時系列で表すツールです。

ユーザーと共創することでデジタルヘルスケアの課題を解決するというアプローチ

共創型のデザインプロセスは、作り手だけでなく、通常の開発プロセスから排除されていたユーザーも含めた共創によって行われます。物理的、心理的なアクセシビリティの向上に注目し、誰も取り残されないイノベーションを生み出すことを目指します。これにより、デジタルヘルスケア開発において多様な視点が反映され、社会全体の多様性と包括性を反映したデジタルヘルスケアが実現可能となります。