インクルーシブデザイン事例IKOUポータブルチェア──多様な家族の「お出かけしたい」を形にするHaluの挑戦

「障害のある子どもと、気兼ねなくお出かけがしたい」。そんな一人の母親の“N=1の違和感と願い”から生まれたのが、株式会社Haluが展開する持ち運べる子ども用イス『IKOUポータブルチェア』です。 
同社の代表である松本さんは、新卒で『トヨタ自動車』に入社し、10年間にわたり『カローラ』などのマス向けプロダクトの企画に携わってきました。一見すると対極にある「マスのものづくり」と「たった一人の困りごとを起点とするインクルーシブデザイン」。しかし、世界中の多様なニーズを擦り合わせてきたその経験は、当事者としての深い気づきとかけ合わさることで、社会の仕組みを変える強力な武器へと進化しました。 
「行きたい場所」ではなく「行ける場所」しか選べず、社会から見えづらくなってしまっている当事者の切実な声から、スタジアムや飲食店のホスピタリティの底上げまで。マス開発の経験が今の事業にどう活きているのか、社会実装のリアルに迫ります。

松本さんプロフィール

2007年に大学卒業後、トヨタ自動車に入社。本社にてプロダクトマネージャーとして、カローラなどのグローバル戦略車の商品企画や、コーポレート価格戦略を担当。ものづくりには、人びとの暮らしをよりよく変える力があることを実感する。
2016年に長男を出産し、脳性まひによる運動機能障害が判明。育児を通して、現在の日本では幼少期から生涯にわたり、遊び・学び・仕事などの生活の場が障害の有無によって社会構造的に隔たれていることに課題を感じ、起業を決意。退職し、2020年に株式会社Haluを創業。

マスのものづくりとN=1の商品企画の交差点

トヨタでの経験が「共通項」を見つける力を育てた

大学時代、アメリカ社会史のゼミで「その時代を生きた人々の願いや不満が形になり、ものが社会のあり方を変えていく歴史」に魅了された松本さん。新卒でトヨタ自動車へ入社し、商品企画に没頭しました。 カローラという世界150ヵ国以上で販売されるマス向けプロダクトでの経験は、現在のインクルーシブデザインのアプローチに確かな形で活きていると言えます。

松本さん 「カローラはいろいろな国で販売をしているけれども、その国によって価格帯やユーザー層であったりが少しずつ異なります。そうすると世界各地から上がってくる声も違うんです。ものづくりをするにあたっては、それぞれの地域の要望を反映させるだけではなく、いかに効率的に安く作ることで、お客様に良いものを手に取りやすい価格で提供することを考えることが欠かせないことでした。」

「世界の市場から上がってくる多様なユーザーの声とものづくりの効率をどのように両立できるかが、大事なポイントだったんです。 インクルーシブデザインは、N=1の特定の困りごとから始めて、それをどうやって広げていくのかがすごく難しいポイントだと思います。その上で、トヨタの時の『それぞれの地域の少しずつ違うニーズをどのように擦り合わせていくか』という考え方は、今にすごく活きています。従来の福祉機器という枠組みにとらわれず、ものづくりに向き合えるところは、私の大きな基盤になっています」

データという「正解」がない中での探索型リサーチ

一方で、大企業でのものづくりとインクルーシブデザインとでは、決定的に異なる点もあります。それは「拠り所となるデータの有無」です。

松本さん 「メーカーのものづくりだと過去から蓄積されているデータがたくさんあります。データを根拠に関係者が『そうだよね』と思える正解を基に企画をしていく発想が当たり前だと思っていました。そのため、誰かひとりの困りごとから企画を始めていく経験がなく、『IKOUポータブルチェア』の開発をするときに、初めて特定の誰かの困りごとを深く理解する経験をしたのです」

N=1の違和感から生まれたIKOUポータブルチェア

見えないバリアによって、当事者は社会から見えづらくなる

松本さんご自身がお子さんを出産し、当事者となって初めて直面したのは、物理的な段差以上に根深い「当事者家族の心理的なハードル」でした。

松本さん 「私は息子が生まれるまで、学校や職場で障害のある方と関わった経験は殆どありませんでした。脳性まひの障害がある息子が生まれたことで、初めて障害のある方たちとの関わりが生まれ、その存在に深く目を向けるようになりました。実際に生活していくなかで気づいたのは、一人で座ることが難しい子どものために作られる一般的な福祉機器のイスは、体をしっかり支えてくれる素晴らしい作りなのですが、大きくて重さもあるため、簡単に持ち運べるようなものではないということです。 外出先に設置されている市販のキッズチェアには座れないので、ずっと子どもを抱っこしてご飯を食べさせようかなとか、障害児用のバギーや車椅子でお店に入るとなると行き先で十分なスペースがなかったら周囲の迷惑にならないかなとか、色々なことを出かける前に考えるようになります。実際に出かけてみても、段差があって入れなかったり、迷惑をかけてしまい気まずい思いをしたりするのは避けたいと考えると、行き慣れている場所にしか行かなくなってしまいます」

結果として、家族は「行きたい場所」ではなく「行ける場所」を選ばざるを得なくなります。障害のある側が「もういいわ」とあきらめてしまい、安全な生活圏内から出かけなくなること。それが、障害のある人たちが街の中心から姿を消し、社会で見えづらくなってきた要因のひとつになっていると松本さんは指摘します。

“正しい姿勢”よりも重視した「気兼ねなく外出できる」ポータビリティ

同じ脳性麻痺の子どもでも、求める仕様は一人ひとり異なります。データによる検証ではなく「探索」が求められる中、松本さんは根底にある共通の「願い」に目を向けました。

松本さん 「例えば、一人ひとりの子どもが長時間でも負担なく座って過ごせるようにということであれば、従来の福祉機器のように一人ひとりの身体の状態に合わせる形がベストだと思います。しかし弊社が開発した『IKOUポータブルチェア』に関しては、正しい姿勢で座れるという機能性だけでは満たされていなかった『気軽にお出かけしたい』『子どもに色々な経験を積んで成長に繋げたい』という親の願いを叶えるプロダクトにすることをゴールとしました。 

「そう考えると、姿勢をその子にとって100％良いものにするよりも、手軽に持ち運べる機能を優先すべきだと考えたのです。全ての子に最適な姿勢を実現しようとすると、コンパクトに折りたたみができる形状との両立が難しくなるため、本製品は首がすわったお子さんを前提とした設計としています。優先順位づけはとても難しいのですが、プロジェクトの目的を関係者間で共有し、ブレずに進めることが何より大切だったと感じています」

いろんな場所にお出かけして、いつもと違う景色を見たり、みんなと同じテーブルで体験を共有することが子どもの成長につながる。しかし、障害児がその経験を獲得するハードルは圧倒的に高いため、普段の外出にさえ体験格差が存在するのが現状です。それを無くし、背中を押して一歩踏み出すためのツールにしたいという強い思いが込められていました。

当事者の心理的バリアを取り除くデザイン

親が使いたくなるシックなデザイン、おしゃれなベビーチェア

インクルーシブなプロダクトを社会実装する上で、「機能」と同じくらい重要視されるのが「デザイン」の力です。障害児向けの福祉機器はカラフルなものが多い傾向にありますが、Haluのプロダクトはあえてシックなデザインを採用しています。

松本さん 「親御さんにインタビューをすると『シックなものがいいです』と言う声が圧倒的に多かったです。使用するのは子どもでも、それを持ち歩くのは親御さんになります。機能は子どもが安心して使えるものに徹底的にこだわりましたが、外観のデザインについては、親が『使いたい』と思えるものであることが大事だと思っています。 そこには2つの理由があります。ひとつは、障害のある子もない子も使えることをコンセプトとしているため、障害のないお子さんのご家族にも『あれかっこいいね』と手に取ってもらいたいという願いです。もうひとつは、かっこいいものやおしゃれなものを身につけていると外に出かけたくなる気持ちを後押しすることがあるからです。ブランド名の『IKOU（行こう）』にもつながっているんですが、外に出かける意欲を引き出し、社会との接点が生まれるきっかけづくりにもデザインは大切な要素だと思っています」

IKOUポータブルチェアが導入施設のホスピタリティを底上げする

N=1から生まれたプロダクトは、当事者の課題解決にとどまらず、社会の受け入れ側である企業や施設の意識も変容させています。スタジアムや飲食店などへの導入が進む中で、確かな手応えを感じていると言います。

松本さん 「あらゆる子どもを歓迎するシンボルの位置付けとして選んでいただいています。その中で経営者の方から『スタッフのホスピタリティの底上げに繋がった』と言っていただくことがあります。
多様性が大事だと誰しも頭ではわかっていると思うのですが、日常生活の中で具体的に考えるきっかけは多くありません。『IKOUポータブルチェア』の導入をきっかけに、実際に障害のあるお子さんが来店されたらどのようにお迎えするかを現場で考えるようになり、そこから企業や施設向けの研修提供にもつながっています。
研修では、障害のあるお子さんやご家族の方のニーズを知り、対応を学ぶことに加え、実際にご家族をお迎えする体験を通じて、一人ひとりのお客様に対して『どうしてもらえたら嬉しいかな』と想像して接することは、日常の接客と地続きであるという大きな気づきが生まれています。そうした学びを通じて、障害のある方やご家族への対応が特別なことではなく、日々の接客の延長線上にあるのだという現場の意識の変化を評価いただいてます」

スタジアムでの利用実績を見ると、実際には障害のない子どもの利用率が圧倒的に高いといいます。小さなお子さん連れ家族全体の観戦ハードルを下げると同時に、障害のあるお子さんの家族にも車椅子エリア以外の選択肢を提供する。まさに「今まで行きづらかったお客様も歓迎します」という強力なメッセージとなっています。

N=1の声を起点としたインクルーシブデザインが創る市場

障害児家庭の狭く深いニーズが、多様な人の移動のしづらさにも通じる

自身の思いをうまく言語化できなかったり、声を届ける先がなくて諦めてしまっている当事者の立場に立つことは、より大きな取り組みを生み出すシグナルとなります。多様な当事者との関わりやインクルーシブデザインの起点となる対象者について話題が及ぶと、松本さんはターゲット層の広がりについてこう言及しました。

松本さん 「私たちが対象としている『障害児』というセグメントは市場としては狭いかもしれませんが、その中で一人ひとりが抱えるニーズは非常に深いものです。さらに、障害のある子どもの移動の障壁を見ていくと、高齢者をはじめ、ベビーカーを利用するご家族、車椅子を利用する方、大きなスーツケースを持って移動する旅行者など、さまざまな人の移動のしづらさと重なる部分があると感じています。
例えば『IKOUポータブルチェア』に関して、高齢者の介護に関わっている方に見ていただいた時に『高齢者でも椅子に座ることへのハードルを感じている方はいるから、座ることをサポートできるものがあれば出かけやすくなるかもね』とコメントをいただいたことがあります」

「おしゃれな大人用スタイがない」というニーズへの接続

さらに、松本さんの「持ち歩くよだれ掛け（スタイ）の枚数を減らしたい」「成長した子どもに合うデザインがない」というN=1の悩みから生まれた『IKOU スタイ』も、意外な広がりを見せています。

松本さん 「小学生以上のお子さんや大人も使えるラージサイズを展開したところ、展示会に出展していると、障害児のご家族だけではなく、大人が使っても違和感のないスタイを探している方が手にとってくださります。それは、気管切開している方や脳卒中の後遺症でよだれが出てしまう方などです。従来スタイは赤ちゃんが身につけるものとして作られていたのに対して、実はもっと他に必要とする人がいることが見過ごされていたと感じます」

取材当日、松本さんご自身もスーツに合わせて『IKOU スタイ』を身につけてお話ししてくださいました。一見するとスタイとは思えない、シックで洗練されたデザインです。そうしたデザイン性の高さに加え、吸水性や速乾性、肌ざわりといった日常的な使いやすさにこだわっていることも、『IKOU スタイ』の特徴です。

松本さん 「たまに展示会とかで、私自身が大人でも使用できるスタイとして身につけることがあるのですが、つけていることを忘れて、そのまま身につけた状態で帰宅してしまうこともあります(笑)。それでも違和感を感じることなく身につけることができているのは、『IKOU スタイ』の特徴である色やデザインに加え、吸水性や速乾性といった機能性、肌触りや通気性のつけ心地にも徹底的にこだわってきたからこそだと思っています」

分断のない世界をつくるインクルーシブデザインは、企業の競争力

自身の課題解決のために無我夢中で試行錯誤した結果が、後になって「インクルーシブデザイン」という概念と結びついたと振り返る松本さん。最後に、このアプローチがこれからの社会や企業にもたらす価値について伺いました。

松本さん 「インクルーシブデザインは徐々に認識されて取り組もうとしている企業も増えてきている一方で、まだ障害者への配慮やCSR的な文脈で捉えられることが多い印象を持っています。
でも、私たち自身がインクルーシブデザインを実践してきた経験を通じて、これまで社会で見過ごされてきたニーズを発見し、そこから新たなプロダクトやサービスの開発、既存の商品や体験の新たな価値創造につながるアプローチだと感じてきました。私は、これは企業にとって、新たな価値を生み出すための戦略になると考えています。
多くの企業が、新しく何かを生み出すための方法を探したり、市場を広げたいと考えている中で、そのひとつの戦略としてインクルーシブデザインが当たり前の選択肢になっていけばいいなと思っています。
私たちも、自社プロダクト開発にとどまらず、そこで培った実践知と障害児家族との共創をもとに、企業向けの研修やリサーチ、伴走支援を通じて、商品・サービスや空間、そこで生まれる顧客体験のあり方を一緒に考えられる存在として、これからも分断のない世界づくりに挑戦していきます」

「IKOUポータブルチェア」について

「IKOUポータブルチェア」は、家の中でも外出先でも使える折りたたみ式のキッズチェアです。体幹が弱い乳幼児でも安定して座ることができ、大人用の椅子にも取り付けやすい仕様で、障がいのあり・なしに関わらず、多様な子どもたちのニーズに応え、家族の多彩な外出機会を創出します。

価格
 本体：税込59,400円

オプション
テーブル：税込6,050円
座面延長パーツ：税込2,750円

基本スペック
畳んだ時のサイズ:横 34 x 縦 27 x 高さ15 cm
重さ​​： 3.2kg
対象：生後7か月ごろから身長97cm・体重16kgまで

▼個人のお客様向け　
オンラインストア（購入・レンタル）：https://shop.ikoudesign.com

▼企業・団体のお客様向け　
IKOUポータブルチェア導入、インクルーシブデザイン推進支援（研修・リサーチ・コンサルティング）のお問い合わせ先：https://ikoudesign.com/contact